Preguntas Frecuentes
A continuación, se incluye información que puede resultarle útil antes de su llegada. Si tiene otras preguntas, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Nuestra recepción está abierta de 7am-11pm, fuera de este horario habrá un vigilante nocturno en la recepción. Por favor notifíquenos con anterioridad si va a hacer su check-in o check-out fuera del horario de recepción.
El check in es a las 3 pm y el check-out es al medio día.
Podemos guardar su equipaje si usted llega antes de la hora del check- in o si desea quedarse una horas más después del check-out.
En este caso, podrán ducharse y cambiarse en nuestro baño del lobby.
Los check-outs más tarde de las 12 pm sólo se pueden hacer si hay disponibilidad y deben ser confirmados con los concierges.
La fecha límite para el pago del saldo de la habitación depende del plan de tarifas que elija. Por favor, revise su confirmación para obtener más detalles.
Tenga en cuenta que al momento del check in les pedimos a todos nuestros huéspedes un depósito con tarjeta de crédito para cubrir gastos imprevistos que se liberará al momento del check out.
Localmente, aceptamos pagos en efectivo en pesos mexicanos o dólares estadounidenses, o tarjeta de crédito: Visa, Master Card, Amex.
Cargos como comida y bebida del restaurante y bar Ziggy’s, Fresco’s y Caracol pueden ser cargados a su habitación y pagados durante el check-out. Los recibos de restaurante deberán ser firmados por usted cada vez que usted quiera añadir un cargo a su habitación.
El desayuno está incluido todos los días de 7 a 11 am en Ziggy’s o Fresco’s.
Si lo prefieren también pueden contratar el servicio al cuarto. El desayuno es a la carta. Incluye 2 bebidas calientes, 2 bebidas frías, 2 opciones de comida por persona.
Sí, somos de los pocos hoteles conectados a la red eléctrica. Ponemos especial énfasis en la energía y por ello invitamos a nuestros huéspedes a recordar siempre apagar las luces y cualquier dispositivo electrónico al salir de la habitación.
La electricidad es de 110V, tenemos enchufes adaptadores de corriente en caso de que los necesiten.
Todas las habitaciones tienen aire acondicionado.
El hotel está conectado con fibra óptica y toda la propiedad tiene cobertura total. Hay momentos en temporada alta, cuando todos los huéspedes están conectados, que puede ser lento.
Sí, todas las habitaciones están equipadas con minibar. Bebidas y refrigerios sin alcohol de cortesía, reposición diaria.
No, no tenemos televisión. Ofrecemos una experiencia sin TV ya que queremos que nuestros huéspedes disfruten al máximo cada momento en nuestro hermoso paraíso natural.
Todas las habitaciones están equipadas con una caja fuerte, recomendamos a nuestros huéspedes que guarden todos los artículos de valor y documentos importantes allí.
El hotel The Beach es un hotel solo para adultos, usted tiene que tener 18 años de edad para poder entrar. Todas las habitaciones están diseñadas para ocupación doble (cama tamaño King).
Nuestro Spa Naj Naay ofrece tratamientos y masajes y un circuito de zonas húmedas que incluye piscinas frías y calientes, Sauna, baño turco y ducha escocesa. Consulte nuestros menús en línea aquí para ver los servicios completos. Solo para huéspedes del hotel.
Sí, tenemos un pequeño gimnasio con aire acondicionado, acceso privado garantizado al reservar su lugar de entrenamiento en recepción.
También tenemos clases de yoga diarias en nuestra palapa Yoga todas las mañanas a las 9 am, de cortesía para todos nuestros huéspedes.
Para garantizar la privacidad, relajación y seguridad de todos nuestros huéspedes, no se permiten visitas de externos en el hotel o las habitaciones. Solo se permite el acceso a los huéspedes registrados que se alojen con nosotros. Le invitamos a recibir a huéspedes en uno de nuestros dos restaurantes.
No se permiten mascotas en los predios del hotel.
Aceptamos pagos en efectivo y en tarjetas de crédito tanto en pesos mexicanos como en dólares americanos. La mayoría de las tiendas y restaurantes en el área aceptan ambas monedas. Sin embargo, recomendamos que cargue con billetes pequeños ya que muchos de los lugares no cuentan con cambio.
Encontrará varios cajeros automáticos en el área de la playa y en el pueblo.
Las propinas son opcionales pero es algo muy común y muy apreciado por todo el personal.
Por favor contáctenos a concierge@thebeach-tulum.com si necesita algunos ejemplos de cómo dejar la propina correcta.
Nuestro equipo concierge puede ayudar a organizar transportación del aeropuerto de Cancún a Tulum. Aquí hay un enlace a nuestra página con toda la información: Transporte al aeropuerto.
Si planea conducir a Tulum, tenemos estacionamiento de cortesía disponible. Sin embargo, las plazas son muy limitadas, así que póngase en contacto con nosotros de antemano para consultar sobre plazas de aparcamiento durante las fechas de su viaje.
Un taxi de nuestro hotel al pueblo tiene un costo aproximado de unos 500/600 pesos mexicanos sólo por la ida. Las tarifas las establecen los taxis.
Si usted planea ir en una excursión, podemos organizar un taxi por día para usted. Por favor contacte nuestro equipo concierge para más información: concierge@thebeach-tulum.com.
Traiga bloqueador solar y repelente contra insectos. Por favor use sólo bloqueador y repelente biodegradable cuando visite los famosos y sin iguales Cenotes, lagunas o la reserva de la biosfera de Sian Ka’an.
También traiga una linterna con usted ya que el área de la playa de Tulum no cuenta con energía eléctrica y no hay luces en las calles.
No olvide su cámara para que tome maravillosas fotos, su traje de baño y ropa muy casual.
La mayoría de los restaurantes de Tulum están en la playa y son tranquilos; sin embargo, hay algunos lugares que pueden requerir un código de vestimenta. Antes de reservarlos, consulte con su personal.
Todas las temporadas son especiales en Tulum pero por supuesto hay algunas temporadas con más sol que otras. Les invitamos a visitar el artículo en nuestro blog: Mejor época para visitar Tulum.
En el calendario la temporada de lluvias empieza el 1 de junio y termina el 31 de octubre. Sin embargo, los meses con más precipitación se disminuyen a julio, agosto y septiembre.
Durante estos meses puede llover toda la noche mientras el día es completamente soleado. Por otro lado, cuando hay una tormenta tropical en el área, puede también llover durante el día y hay mayor riesgo de huracán.
Como estos meses son usualmente muy calurosos, la lluvia es mayormente un cambio refrescante para bajar la temperatura.
También cabe mencionar que mientras más llueve menos es el riesgo de que se forme un huracán.
Recomendamos adquirir un seguro de viaje durante la temporada de huracanes. Como los huracanes son impredecibles, el hotel no se hace responsable de las alteraciones relacionadas con el clima. Solo se proporcionarán reembolsos o créditos para estadías futuras si las autoridades estatales emiten una orden de evacuación para el área.
Para tener unas vacaciones libres de estrés, lo recomendamos a todos nuestros huéspedes en caso de que necesite cancelar, posponer su visita o realizar el check out temprano, pero también para evitar los inconvenientes de retrasos o cancelaciones de vuelos, especialmente durante la temporada de lluvias y huracanes.
Su seguro de viaje también debería cubrirle en caso de enfermedad, accidente o robo.
Recomendamos adquirir un seguro de viaje durante la temporada de huracanes. Como los huracanes son impredecibles, el hotel no se hace responsable de las alteraciones relacionadas con el clima. Solo se proporcionarán reembolsos o créditos para estadías futuras si las autoridades estatales emiten una orden de evacuación para el área.
Encontrará varios cajeros automáticos en el área de la playa y en el pueblo. Recomendamos usar los cajeros dentro de los supermercados o cualquier otro cajero disponible en los bancos del pueblo.
Si nos visita del extranjero, le recomendamos avisar a su banco y compañia de tarjeta de crédito de su viaje para avisarlos de su viaje a México y evitar complicaciones en el uso de su tarjeta.
Durante los últimos cuatro años, las costas del Caribe se han visto afectadas por la llegada de algas, un problema ambiental que ha venido afectando las playas de muchos países. Esto suele ocurrir más durante los meses de verano.
Nuestro hotel cuenta con un equipo de personas que recolectan las algas a primera hora de la mañana y estamos equipados con carros que las sacan de la playa. Algunos días logramos tener la playa lista temprano en la mañana; otros días, dependiendo de la corriente, las algas siguen entrando.
En esos días, alentamos a nuestros huéspedes a aprovechar la oportunidad para visitar la zona, hay tantos lugares para ver en nuestro hermoso paraíso. Nade en cenotes, visite sitios arqueológicos, tome una bicicleta y explore Tulum, visite la Biosfera de Sian Ka’an, viaje en bote y vea delfines en su hábitat, viaje a Holbox y nade con los gentiles gigantes del mar, los tiburones ballena. Pregúntele a nuestro equipo de recepción: tienen una lista interminable de cosas que puede probar.
Todos los equipos de conserjería a lo largo de la costa tienen una red donde comparten noticias de playas limpias todas las mañanas. ¡Lo tenemos cubierto!
Si desea quedarse en el hotel y disfrutar de un día de relajación, puede disfrutar de nuestra hermosa alberca, un masaje en nuestro Spa o disfrutar de bebidas en su propia tina refrescante privada frente a la playa.
Consulte nuestros canales de redes sociales: todas las fotos en Instagram se publican el día que se toman, por lo que sabrá cómo se ve la playa. En caso de que no publiquemos en un día específico y desee información en tiempo real, envíenos un correo electrónico y le haremos saber cómo se ve la playa, aunque las algas se mueven constantemente.
Estamos justo en el medio de la franja de hoteles de la playa. Tulum, desde un puro destino de playa relajado, en los últimos años se ha vuelto muy popular en todo el mundo como un lugar divertido para estar y ser visto. Se han abierto nuevos restaurantes, clubes de playa y bares y la música y los sonidos son llevados por el viento.
Si bien en The Beach Tulum tenemos una política de no música ni fiesta, muchos lugares en Tulum no la tienen. Los fines de semana en general, así como en año nuevo hasta mediados de enero son un período de fiestas en Tulum, por lo que debe considerar visitar en otros meses en caso de que desee experimentar un silencio total.
Permitimos el acceso a proveedores externos para servicios que no ofrecemos directamente. Estos incluyen sesiones de fotos, maquillaje y peinado. Aplica una tarifa de $50 usd. Los huéspedes que reserven estos servicios por su cuenta deberán proporcionar el nombre del proveedor y pedirle que se registre en la recepción cuando llegue. Como queremos garantizar la privacidad de otros huéspedes, el acceso es limitado. Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de concierge si necesita registrar un proveedor.
Si bien la conveniencia de reservar en línea es innegable, recomendamos precaución al reservar a través de plataformas de terceros. Aunque tentadoras, las tarifas que parecen demasiado buenas para ser verdad pueden indicar una estafa. Le aseguramos que las tarifas más bajas están disponibles al reservar directamente con nosotros. Si encuentra una tarifa más baja en otro lugar y no está seguro, le recomendamos que se comunique con nosotros por correo electrónico antes de reservar, especialmente antes de realizar cualquier pago. Desafortunadamente, no nos damos cuenta de estos anuncios engañosos hasta que los huéspedes que han sido estafados se comunican con nosotros.
