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Términos y Condiciones

Condiciones de reserva

  1. La hora de entrada es a las 15:00 horas; La hora de salida es a las 12:00. Si su habitación està disponible antes de 15.00 hrs estaremos encantados de que el registro sea inmediato, de lo contrario vamos a guardar su equipaje y darle toallas para que mientras tanto pueda relajarse en la playa. Las solicitudes de salidas tardías tienen que ser confirmadas por nuestro equipo de conserjería y están sujetas a la disponibilidad de habitaciones
  2. No se permiten mascotas en las instalaciones del hotel.All offers are valid individually per reservation and cannot be combined.
  3. Todas las ofertas son válidas de forma individual por cada reservacion y no se pueden combinar.Minimum age at check-in is 18 years old. Guests accompanied by children will not be checked in or allowed to stay in any of the hotel’s public areas.
    The only exception to the above policy is when there is a total buy-out of the 28 rooms. In case of guests arriving accompanied by children without
    the hotel buy-out, check-in will not be possible and no refund will apply.
  4. Se solicita un depósito de seguridad con tarjeta de crédito en su entrada al hotel para cubrir toda la longitud de su estancia que serà devuelto a su salida.
  5. La edad mínima para registrarse es de 18 años de edad. Los huéspedes acompañados por niños no serán aceptados ni se les permitirá permanecer en cualquiera de las zonas comunes del hotel. La única excepción a la política anterior es cuando se renten en su totalidad las 28 habitaciones. En caso de que los huéspedes lleguen acompañados de niños, sin haber rentado el total de las 28 habitaciones, la entrada al hotel no será posible y no se aplicará ningún reembolso.
  6. Recomendamos a todos nuestros clientes adquirir un seguro de viaje en caso de la cancelación de sus pasajes aéreos, especialmente durante la temporada de huracanes.

Política de cancelación

Somos un hotel pequeño, si usted desea o necesita cambiar su fechas de viaje le pedimos el favor de avisarnos lo mas pronto que pueda para no tener que aplicar cargos de cancelación. Sólo para reservaciones individuales. En caso de cancelación grupal, por favor, póngase en contacto con nuestra oficina de reservaciones.

  1. Para que una cancelación sea válida, necesitamos por su parte una solicitud por escrito, y usted recibirá de nosotros una confirmación de cancelación por escrito. Las cancelaciones realizadas por teléfono no son válidas.
  2. Se aplican las cancelaciones de acuerdo a su correo de confirmación y tarifa.
  3. En caso de reprogramación de fechas los precios de las habitaciones serán ajustados de acuerdo a tarifas de temporada y nuevas reservaciones.Any changes to your confirmed reservation must be sent by a written request to info@thebeach-tulum.com and must be confirmed by email from our reservation staff. Any changes requested after the first confirmation email are subject to the Hotel availability.
  4. En caso de reservaciones grupales favor de consultar su confirmación de reservación.
  5. Tarifas no reembolsables: no hay reembolso en caso de tarifas no reembolsable. En caso de que usted no esté seguro de sus fechas de viaje, seleccione un plan tarifario mas flexiblo o tome en consideración comprar un seguro de viaje.
  6. REEMBOLSO: para todas las reservas con prepago hay un gasto de reembolso de $ 40 USD a agregar al monto especificado en su confirmación.
  7. No hay reembolsos o créditos por cancelaciones de vuelo, debido a cualquier circunstancia. Por favor, vea nuestra recomendación para el seguro de viaje para evitar cualquier inconveniente con respecto a los retrasos de vuelo o en otras situaciones.
  8. Para cualquier cambio en su reservación confirmada, deberá enviar por escrito una solicitud a info@thebeach-tulum.com y serán recibidas y confirmadas por nuestro equipo de reservas mediante correo electrónico. Todos los cambios solicitados después del primer correo electrónico de confirmación están sujetas a la disponibilidad del hotel.
  9. No hay reembolsos o devoluciones por salida antes de la fecha acordada, o en caso de no llegar. En case de que se emite un crédito, nuestra oficina de reservas le enviará por correo electrónico su validez y restricciones.

Política de responsabilidad

Sólo para reservaciones individuales. Para reservaciones de grupos por favor, póngase en contacto con nuestra oficina de reservaciones.

  1. Cualquier retraso o cancelación durante las vacaciones o eventos por enfermedad los gastos médicos y hospitalarios serán responsabilidad del viajero. Por favor, vea nuestra recomendación para el seguro de viaje para evitar cualquier inconveniente.
  2. The Hotel is not liable for any other costs, evacuation or inconveniences caused by a tropical storm or hurricane or of any event which lies beyond the Hotels’ or the supplier’s reasonable control, including but not limited to acts of Nature (e.g. hurricanes, mudslides, flooding and earthquakes.). Please see our recommendation for Travel Insurance to avoid any inconveniences with regards to the above situations.
  3. El hotel no se hace responsable de cualquier otro gasto, evacuación o inconvenientes causados por una tormenta tropical o un huracán o de cualquier acontecimiento que se encuentre fuera de nuestro control, incluyendo actos de la naturaleza (por ejemplo, huracanes, deslizamientos de tierra, inundaciones y terremotos.). Por favor, vea nuestra recomendación para el seguro de viaje para evitar cualquier inconveniente con respecto a las situaciones anteriores.
  4. En caso de calamidades de fuerza mayor o emergencias nacionales que no dependen del hotel, no hay devolución, pero el pago por la reservación se aplicará a una nueva reservación con el cambio de fechas; las llegadas con menos de 30 días están sujetas a una tarifa por reprogramación, comuníquese con nuestro equipo de reservas. Esta política no se aplica a las reservas de grupo. Por favor, vea nuestra recomendación para el seguro de viaje para evitar cualquier inconveniente con respecto a las situaciones anteriores.
  5. No hay reembolsos o créditos por cancelaciones de vuelo, debido a cualquier circunstancia. Por favor, vea nuestra recomendación para el seguro de viaje para evitar cualquier inconveniente con respecto a los retrasos de vuelo o en otras situaciones.
  6. El hotel no se hace responsable de la pérdida de objetos personales que se dejan en la habitación, o por las pérdidas sufridas en las instalaciones del hotel. Por favor, utilice la caja fuerte de la habitación para el almacenamiento de objetos de valor.

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